供暖管家進社區 為民服務“零距離”

發布時間:2021-10-07 16:13:00作者:濟南熱力集團

  10月7日,濟南能源集團所屬濟南熱力集團,依托社區網格,組織供暖管家走進“西楊家園、鋼城新苑、省立醫院三宿舍”等11個小區開展供熱服務進社區活動。零距離服務群眾,為群眾講解供熱知識,發放宣傳資料,同時,流動服務車隨著供暖管家志愿服務隊一同開進小區,居民不出小區即可辦理相關用熱業務。

  活動現場,供暖管家們積極向居民宣傳供熱政策、用熱小常識、“零跑腿”線上供暖交費流程及業務辦理方式,并為客戶發放供熱明白紙及供暖管家名片。對客戶提出的各種問題進行耐心細致地解答,直到用戶滿意為止?;顒拥玫搅藦V大用戶的充分認可,也為今后用戶理解和支持濟南熱力集團的供熱工作奠定了基礎。

  僅一上午時間,就發放2000余份供熱明白紙、管家名片等宣傳資料,累計上門走訪230余戶,解決用熱問題300余個??头芾聿靠偨浝硖K巍表示,利用周末、節假日開展進社區服務活動,已成為濟南熱力集團一種常態化服務模式,在供熱宣傳、服務質量提高方面發揮了重要作用。除此之外,在這個國慶假期,濟南能源集團熱力燃氣客戶服務中心7天正常營業,累計受理業務2萬余件。

  據悉,自2021年10月15日至2021年11月15日,熱力集團所轄各客戶服務中心服務時間由原來的早8:30至晚17:00調整為早8:00至晚20:00,節假日不休息,每天為用熱客戶提供長達12小時的業務辦理時間。
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